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常州有一个“许愿池”，上线五周，收到超过15万条“心愿”。这些心愿中，一半是为苏超比赛中的常州队加油打气的，还有一半是给城市治理“挑毛病”的。
不少“心愿”成真了。比如，苏超比赛日，大量外地游客自驾前往常州观赛，找不到停车位，政府机关、事业单位、商场商超便开放停车场；比赛日热度过去，常州市民反映，有些商场停车收费不合理，一段时间后，商场也调整计费方式，优化停车出入线路，变相为市民节省停车开支。
提供许愿服务的，不是政府机构，也并非12345热线，而是“常观”App。去年年底，常州迎来市级媒体融合改革，组建传媒中心，今年2月，“常观”App上线，并成为常州当地唯一官方的新闻资讯类App。
一个初出茅庐的新闻平台，用户积累不过半年，如何能收获15万条留言？这背后折射出的，是市民对于政府服务监督方式转型的呼吁，“许愿池”的上线，是对这种变化的正视和回应。
“常观”App“常宝许愿池”。
今年7月，苏超赛程过半，“许愿池”面向全国球迷、游客正式开放。在“常观”App，“常宝许愿池”的入口占据了中心位置，“您对常州有何意见建议，或者有何心愿，欢迎通过常宝许愿池提出来”。
“许愿池”上线的前几天，名为“江南风周伟”的账号现身“常州发布”微信公众号评论区，回复网友关于开放停车位的提问。这位回复者正是常州市市长周伟本人。一位常州的媒体人告诉记者，周伟出现在评论区，他们丝毫不感到意外，“他很重视网络上的意见建议”。这在常州并不鲜见。今年4月，常州市副市长蒋鹏举发布了他在演唱会现场的视频，视频的评论区很快变成网友的意见反馈集中地。
在各大社交平台，官方账号发布的文章、视频评论区，成为网友反馈建议的主要场所之一。因此，网络上有种说法，把这样的“评论区”称为“许愿池”。关于城市设施提升和改造的建议，不少有共通之处，网友的讨论，很多能成为城市治理的“金点子”。不过，几千条留言的评论区信息往往较散，很难直接触达可以解决问题的有关部门，即便真问题被发现了，也很容易被忽视。
“不如直接做个许愿池”。记者了解到，在相关部门的推动下，从技术层面考虑，“许愿池”在“常观”App诞生了。上线2天，留言超过200条；上线10天，心愿写了400多条。
在网络上搜集意见建议并非新鲜做法，十多年前便有网站上的“市民论坛”，几年前各地政务服务App上线。借助社交平台的做法非常亲民，很自然便能博得好感，不过，获取的方式还是次要，能否建立一整套行之有效的建立意见反馈和问题解决机制才是关键。
“常宝许愿池”的意见建议与部门回复。
“许愿池”上线第一周，工作人员把运营情况形成报告，向主管部门汇报，相关领导对附录格外关注——上面列出了已经提出但尚未回复的实际问题。再次开会的时候，未答复的几个部门被挨个提问，“何时能有结果？”而后，相关领域分管副市长、主管部门主动与“心愿池”平台对接联系，跟进相关情况。
目前，“许愿池”回复由12345转交催办机制与部门直达渠道双线并行保障。一条路径，“许愿池”与12345联动，反映的问题诉求通过12345平台分发给各个政府职能部门，再在一定期限内完成回复；另一条路径，从“许愿池”进入“部门直达”板块，便能有针对性向相关职能部门留言反映，与问题、建议相关的高频部门主动开设直达通道，文旅、体育、公安、交通等都在其中，部门管理员可以直接答复。与此同时，运营报告仍然提交市政府主要领导审阅，媒体也会在“许愿池”中寻找选题，进行新闻调查。
苏超的赛程马上要进入淘汰赛阶段，因为无缘前八，常州队本周即将迎来最后一场本年度的苏超比赛。随着比赛结束，常州不再一次次经历“压力测试”，还会有人到“许愿池”写下心愿吗？
记者将这个问题抛给“许愿池”运营负责人，对方认为，“许愿池”已经从“苏超”集愿功能发展为助力城市日常治理的双向通道，成为全民参与城市治理的智慧众筹平台，“在程序设计上缩短流程，解决问题提交与办理的时效性不强等问题，才是‘许愿池’受到欢迎的关键。”
将赛事流量转变为治理增量，常州也许又一次成为了尖子生。
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